“Bạn có 8 buổi phỏng vấn user, mỗi buổi nói một kiểu - làm sao gom thành kết luận mà không tự suy diễn?”
Gom nhiều buổi phỏng vấn rời rạc thành insight, không bịa
AI Agent Skills tương ứng
Tổng hợp phỏng vấn khách hàng chặt chẽ dựa trên trích dẫn nguyên văn (Verbatim), gắn thẻ chủ đề và đếm tần suất lặp lại.
User ResearchInterviewsInsights
Đọc hiểu và trích xuất thông tin đa nguồn không ảo giác, giữ nguyên tính khách quan của dữ liệu thô.
ResearchSynthesisAnalysis
Quy trình tổng hợp phỏng vấn khách hàng theo giai đoạn Discovery, tách bạch trích dẫn gốc khỏi diễn giải của PM.
User ResearchInterview SynthesisProduct Management
Khung hành động
- Trích riêng từng câu nói gốc của user ra khỏi ghi chú - tách rõ "user nói gì" với "mình nghĩ gì".
- Đếm số buổi phỏng vấn có cùng một vấn đề lặp lại - 1 người nói không phải insight, 5/8 người nói cùng 1 điều mới là insight.
- Với mỗi kết luận, gắn kèm bằng chứng trực tiếp (trích dẫn hoặc số buổi lặp lại) - nếu không gắn được bằng chứng, đó là giả thuyết, không phải kết luận.
- Ghi nhận cả những điểm mâu thuẫn giữa các buổi phỏng vấn thay vì bỏ qua - mâu thuẫn cũng là thông tin.
- Trước khi gửi báo cáo, đọc lại và tự hỏi: câu này lấy từ đâu trong ghi chú? Nếu không chỉ ra được, xoá câu đó.
Trước
"User nói chung là không thích tính năng này, cần làm lại toàn bộ."
Sau
"5/8 user gặp khó ở bước xác nhận (trích: 'tôi không biết đã bấm xong chưa' - P3, P5, P6). 2/8 phàn nàn về tốc độ tải. 1/8 không gặp vấn đề gì. → Vấn đề tập trung ở bước xác nhận, chưa đủ bằng chứng để làm lại toàn bộ."