“Bạn chỉ có 30 phút với một khách hàng và một loạt giả thuyết cần kiểm tra - bạn sẽ hỏi gì?”
Sắp phỏng vấn discovery - hỏi câu gì để lộ ra vấn đề thật?
AI Agent Skills tương ứng
Hướng dẫn PM soạn câu hỏi phỏng vấn discovery bám sát mục tiêu nghiên cứu, tránh câu hỏi dẫn tới thiên kiến xác nhận.
User ResearchInterview PrepProduct Management
Duy trì nhịp phỏng vấn khách hàng hàng tuần và dựng Opportunity Solution Tree để nối mục tiêu kinh doanh với vấn đề khách hàng thật.
Product DiscoveryOpportunity Solution TreeCadence
Áp dụng phương pháp Customer Development của Steve Blank để kiểm chứng giả thuyết trước khi xây dựng bất kỳ tính năng nào.
Customer DevelopmentValidationLean Startup
Khung hành động
- Viết mục tiêu nghiên cứu thành 1 câu trước khi soạn câu hỏi - câu nào không liên quan tới mục tiêu này thì bỏ.
- Hỏi về hành vi đã xảy ra, không hỏi về ý định tương lai - "Lần gần nhất bạn..." tốt hơn "Bạn có dùng tính năng...".
- Tránh câu hỏi chỉ cần gật đầu để trả lời - "Giá có phải vấn đề không?" sẽ được gật đầu lịch sự; "Kể lại lần gia hạn gần nhất của bạn" mới ra câu trả lời thật.
- Không giới thiệu giải pháp giữa buổi phỏng vấn - nếu khách hỏi bạn đang xây gì, lái câu chuyện về lại vấn đề của họ tới khi kết thúc.
- Sau mỗi câu trả lời, hỏi thêm 1 câu "vì sao" hoặc "sau đó thì sao" trước khi qua câu hỏi tiếp - câu trả lời đầu tiên hiếm khi là lý do thật.
Trước
"Anh/chị có dùng tính năng xuất file này ra Excel không?"
Sau
"Kể lại lần gần nhất anh/chị cần dùng dữ liệu này ngoài app - lúc đó anh/chị làm gì, và bước nào mất thời gian nhất?"